Procedura reklamacji

Podmiot odpowiedzialny
Administratorem serwisu i podmiotem odpowiedzialnym za realizację usług oraz sprzedaż produktów jest właściciel strony www.traumainadzieja.eu: Grupa Nowe Horyzonty – Jolanta Poźniak, Lublin 20-712, ulica ORLANDA 10, NIP: 7121611031, REGON: 430772913
Reklamacje można składać w związku z:
- usługami terapeutycznymi (sesje online lub stacjonarne),
- szkoleniami i warsztatami,
- zakupem produktów fizycznych (np. książek),
- problemami z realizacją płatności.
Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: biuro@traumainadzieja.eu
lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- numer zamówienia lub datę transakcji,
- szczegółowy opis przyczyny reklamacji,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy (np. zwrot środków, zmiana terminu, ponowne udostępnienie materiałów szkoleniowych).
Termin rozpatrzenia reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
- O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową.
Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji
W zależności od sytuacji, reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:
- zwrot pełnej lub częściowej kwoty wpłaty,
- ponowne udostępnienie usługi (np. zmiana terminu sesji lub szkolenia),
- wymianę produktu fizycznego (np. książki) na nowy egzemplarz w przypadku uszkodzenia,
- odrzucenie reklamacji wraz z uzasadnieniem.
Płatności
Płatności w serwisie realizowane są za pośrednictwem operatora Przelewy24.
W przypadku problemów technicznych z samą płatnością, Użytkownik może również skontaktować się bezpośrednio z operatorem lub przesłać potwierdzenie transakcji do weryfikacji.
Zwroty środków
- Zwrot należności w przypadku uznania reklamacji zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą posłużył się Użytkownik, chyba że uzgodniono inaczej.
- Czas realizacji zwrotu może wynieść do 14 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Dodatkowe informacje
- W przypadku usług terapeutycznych odwołanych przez klienta z odpowiednim wyprzedzeniem (zgodnie z regulaminem usług), możliwe jest przesunięcie terminu lub zwrot środków.
- W przypadku szkoleń i warsztatów obowiązują warunki opisane w regulaminie danego wydarzenia.
- Produkty fizyczne podlegają reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.