Sklep internetowy działający pod adresem www.traumainadzieja.eu prowadzony jest przez:
Grupa Nowe Horyzonty – Jolanta Poźniak
z siedzibą w Lublinie (20-712), ul. Orlanda 10,
NIP: 7121611031, REGON: 430772913.
Adres e-mail do kontaktu: biuro@traumainadzieja.eu
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży produktów i usług, a także prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.
Sklep oferuje:
Produkty fizyczne – w szczególności książki i materiały drukowane,
Usługi terapeutyczne – sesje indywidualne online lub stacjonarne,
Szkolenia i warsztaty – prowadzone online lub stacjonarnie.
Klientem sklepu może być osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu zgodnie z niniejszym regulaminem.
W regulaminie użyte zostały następujące pojęcia:
Sprzedawca – Grupa Nowe Horyzonty – Jolanta Poźniak.
Klient – osoba dokonująca zakupu produktu lub usługi w sklepie.
Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.traumainadzieja.eu.
Produkt – książka, materiał szkoleniowy lub inny towar oferowany w sklepie.
Usługa – sesja terapeutyczna, szkolenie lub warsztat oferowany w sklepie.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera produkt lub usługę, dodaje je do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych i kontaktowych.
Wszystkie ceny podane na stronie sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane podczas składania zamówienia.
Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Przelewy24.
W przypadku problemów z płatnością Klient może skontaktować się z obsługą sklepu lub przesłać potwierdzenie transakcji na adres biuro@traumainadzieja.eu.
Zamówienia nieopłacone w ciągu 48 godzin mogą zostać anulowane.
(ta sekcja może zostać zastąpiona lub połączona z Twoją stroną „Dostawa”)
Usługi terapeutyczne, szkolenia i produkty fizyczne realizowane są zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji:
Dostawa
Wszystkie produkty i usługi oferowane w sklepie traumainadzieja.eu są dostępne w momencie składania zamówienia, chyba że w opisie produktu lub usługi wskazano inaczej.
W przypadku produktów fizycznych (np. książek), informacja o dostępności oraz przewidywany termin wysyłki są widoczne na stronie produktu.
W przypadku usług terapeutycznych, szkoleń i warsztatów, dostępność zależy od terminów wskazanych w kalendarzu rezerwacji lub opisie wydarzenia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt lub termin usługi nie jest już dostępny, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą e-mailową.
W takiej sytuacji Klient ma prawo wyboru:
zmiany terminu lub produktu,
otrzymania vouchera o tej samej wartości,
pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.
Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje o dostępności produktów i usług były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie e-mailem na adres: biuro@traumainadzieja.eu.
Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyto podczas zakupu, w terminie do 14 dni od przyjęcia zwrotu.
Zwrot produktów fizycznych możliwy jest tylko wtedy, gdy nie noszą one śladów użytkowania ani uszkodzeń.
W przypadku usług i szkoleń prawo odstąpienia może być ograniczone zgodnie z poniższymi zasadami.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do:
umów o świadczenie usług, jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
umów dotyczących świadczenia usług związanych z wydarzeniami o określonym terminie (np. szkolenia, warsztaty stacjonarne lub online).
W przypadku szkoleń i warsztatów (stacjonarnych lub online) z określoną datą rozpoczęcia, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą potwierdzenia udziału w wydarzeniu.
W przypadku usług terapeutycznych (sesji online lub stacjonarnych), Klient może odstąpić od umowy najpóźniej do 24 godzin przed umówionym terminem sesji, chyba że regulamin danego terapeuty stanowi inaczej. Po rozpoczęciu świadczenia usługi prawo odstąpienia wygasa.
W przypadku zakupu dostępu do materiałów cyfrowych (np. nagrań, kursów online), prawo odstąpienia od umowy wygasa w momencie rozpoczęcia korzystania z treści cyfrowej, jeśli Klient wyraził na to zgodę przed upływem terminu odstąpienia.
Pełna procedura znajduje się na stronie:
Procedura reklamacji
Najważniejsze zasady:
Reklamacje należy zgłaszać na adres: biuro@traumainadzieja.eu
Termin rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni.
Możliwe formy rekompensaty: zwrot środków, ponowne świadczenie usługi, wymiana produktu.
Administratorem danych osobowych Klientów jest Grupa Nowe Horyzonty – Jolanta Poźniak.
Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi klienta oraz – w przypadku wyrażenia zgody – wysyłki informacji marketingowych.
Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie sklepu.
Usługi terapeutyczne oferowane w sklepie nie zastępują diagnozy ani leczenia medycznego.
Klient ponosi odpowiedzialność za decyzję o uczestnictwie w terapii oraz za przekazane informacje.
Terapeuta zastrzega sobie prawo do przerwania sesji w przypadku zachowań niezgodnych z etyką lub zagrażających bezpieczeństwu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej sklepu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.
W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.
